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自学考试复习专题 简答题简述朱兰、休哈特及石川馨的贡献。答朱兰主编的朱兰质量手册是质量管理领域中最具有权威质量即“适用性”的概念强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量改进三部曲、关键的少数原理等。休哈特是一位美国的统计学家，也是一位管理咨询顾问。他是现化质量管理的奠基者被人们尊称为“现代质量控制之父”.19世纪20年代，休哈特在西方电器公司工作期间，成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起，开创了统计质量控制这一新的领域。休哈特于1936年发表的产品制造质量的经济控制一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作，为现代意义上的质量管理奠定了坚实的理论基础，对以后质量管理的研究和实践产生了巨大的影响。石川馨是日本著名的质量管理专家，为日本的质量管理事业做出了巨大的贡献。石川馨注重企业实践，主张质量管理的工具和手段应当通俗易懂，以便为广大的企业员工所接受。他开发的因果图在欧美被称为石川图。他对于日本QC小组活动的开展起到了巨大的推动作用。他将日本式质量管理概括为“公司范围的质量管理”。突出了日本式质量管理的特征。在质量管理教育、普及和统计方法的开发和应用方面贡献突出，在国际质量管理界享有很高的声誉如何理解以顾客为关注焦点答关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客提供产品和服务才能生存。从顾客的角度出发来思考问题，这是管理