医院各种服务流程汇总.pdf

病人入院服务流程 新入院病人进入护士站 主班护士（在护士站护士）主动迎接，微 笑服务，使用安慰性语言，测体重（危重 病人立即进行抢救） 陪同病人并主动帮助病人拿行李、物品，亲自送到病床前， 向病人及家属详细介绍病区环境，包括护士站、医生办公 室、洗刷间、厕所、开水房等具体位置，测量生命体征。 责任护士在病人入院 10 分钟内主动到病房与病人沟通，进行 入院宣教， 自我介绍，介绍科主任、 护士 （组）长、管床医生、 同病室的病友，讲解住院须知、探视、陪护知道、医院有关规 定规章制度、操作、检查注意事项，疾病的相关知识、心理护 理、等，帮助病人尽快熟悉环境，并根据医嘱尽快给予治疗。 护士（组）长在病人入院 30 分钟内到病人床前自我介绍， 了解病情和病人需求，让病人放心和信任。 病人出院服务流程 医嘱开出患者出院 管床医生或责任护士通知病人家属做好出 院准备 主班护士结算，终止所有医嘱 将出院证、医患联系卡送到病人床前 与病人沟通， 出院宣教，讲解出院注意事项、 复诊时间、 咨询电话等 协助无陪护的病人办理手续 送病人出病房 （协助不方便的病人用轮椅或担架） 病 人 转 科 流 程 病人经相关科室会诊，根据病情需要转科，并 主班护士查对医嘱时间并与转入科室联系，做告知病人经同意，医生开写转科医嘱 通知负责护士与家属， 并 好接病人的准备 与病人及家属沟通 通知治疗班将剩余药品备好（静脉 书写转科记录并整理病历 和口服用药） 不能行走的病人，准备好平车或轮 治疗班将药品备好交于负责转送病 椅，需要吸氧者备好氧气袋，危重负责转送护士接好剩余药品，与管床医生共同协助病人整理物品并告知在转送途人的护士 再次通知转入科室，医护人员携带病历和病人所有药品、物品安全送 病人备齐抢救药品和物品中的注意事项，有监护的撤离监护仪，安置固定好各种管道，接好吸氧管 到转入科室，病情危重者携带抢救药品和物品，转运途中注意观察病到病房后与转入科室护士共同交接病人病情、药品物品，做到讲清、 情，确保病人的安全，询问病人有无不适，查看导管固定情况听清、看清和写清，若在交接前出现的问题由转出科室和转送护士 /医 病 人 转 院 流 程 生负责，若在交接后出现的问题由转入科室的接班医护人员负责；交 接完毕后护送护士方可离开 在病人允许的情况下，医生与病人及家属进行 交接班工作流程 详细的告知，开写转院医嘱 护士着装规范，按时上班 各种物质：治疗、办公、被服等 认真进行物质交接 药品交接 听取上班护士交班内容 主班护士或值班护士执行转院医嘱 病情交接生命体征、 神志、 意识、肢体活动情况 各种管道：氧气、鼻饲、 导尿、各部位引流管是否