某年度十大企业危机公关案例.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 20XX十大危机公关案例 20XX年是个多事之秋。众多显赫的品牌都在“危机管理”这一课上吃尽在苦头。 　　作为危机管理的参与者、主导者及研究者，笔者曾就危机公关提出5S原则： 　　1、承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。 　　2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。 　　3、速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 　　4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。　 　　5、权威证实原则（STANDARD）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、