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售后服务部部门职责 售后效劳部门职责1、组织编制部门年、季、月度售后效劳工作方案及费用预算。2、帮助效劳管理部对售后效劳策略进展调整与完善并组织施行。3、负责与售后效劳部的业务联络并落实各项工作支配，建立良好的合作关系。4、强化平安意识、效劳意识、本钱意识的观念，保证生产经营高效的有序进展。5、组织本部门开发创新多种效劳手段，完成售後效劳指标并准时回款。6、进展客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，帮助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进展客户满足度调查。7、管理销售人员，关心建立、补充、进展、培育效劳队伍并指导效劳参谋，完成各种信息报表及其他报表。8、负责对效劳人员的业务进展培训、绩效考核和催促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9、负责组织和领导施行公司全部效劳部门进展与客户进展沟通，准时把握客户需要，理解客户状态，搜集客户信息，，沟通，准时把握客户需要，理解客户状态，搜集客户信息开拓客户资源。目的消费者、、竞争对目的市场、、目的消费者综合分析客户的需求、、目的市场1010、、综合分析客户的需求手等的情况，制定广告企划提案手等的情况，制定广告企划提案,,推销给客户。1111、、负责对公司全部效劳部门的效劳意识负责对公司全部效劳部门的效劳意识、、效劳看法效劳看法、、效劳质量等工作进展监视、检查、指导与考核。1212、挽留现有客户，开拓新客户和新业务、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。售后效劳参谋职责：1、负责客户购车后的跟踪维系。2、客户来店车辆保养得接待客户来店车辆保养得接待，，出单效劳出单效劳，，协调好售后前台和车间的工作调配。3、准时热忱的接待来店顾客，并实行准时热忱的接待来店顾客，并实行““一对一一对一〞〞的效劳的效劳。。4、关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议。5、上级领导支配的其它事宜。售后效劳部岗位职责*效劳经理岗位职责制定售后效劳管理制度和业务流程工作标准；制定售后效劳工作方案制定售后效劳工作方案，，保证售后效劳月度和年度经营指标的完成。售后效劳部日常的协调管理；处理用户投诉；保持和HMSC 效劳部相关人员沟通和沟通的渠道畅通。反应的全部文件；审核签发向HMSC效劳部反应的全部文件；制定售后效劳部内训方案并组织施行；售后效劳部全体员工的月度和年度考核；定期向销售效劳店总经理汇报售后效劳工作状况；*效劳主管岗位职责所管辖各岗位日常事务的协调管理；所管辖各岗位员工日常工作的指导和监视；与车间主管共同协调前台业务和车间业务的连接；完成效劳经理支配的各项临时性工作任务；所管辖各岗位员工的月度和年度考核；定期向效劳经理汇报所管辖各岗位的工作状况；准时处理顾客投诉；*效劳参谋岗位职责接待来店顾客，，根据相关业务流程和工作标准的要求在整个接待来店顾客效劳过程中为顾客供应一对一的优质效劳；准时理解在修车辆的作业进度；接听在修车顾客的询问电话，传递在修车情况信息；记录来电预约承受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期预备工作。办理理赔业务；管理索赔埋怨、说明保修政策等相关事宜；完成效劳主管支配的各项临时性工作任务；帮助效劳主管整理质量技术资料；*顾客管理员岗位职责建立、更新、维护顾客和车辆信息档案；顾客跟踪回访；传播效劳信息；效劳预约信息的记录及传递。*业务代办员岗位职责完成顾客托付的保险、车辆年检等合理的代办业务。*技术参谋岗位职责帮助效劳参谋进展车辆预检；帮助修理技师完成疑难修理作业；指导质检员的工作；定期进展修理业务和技术的沟通；负责施行效劳经理制定的技术类内训方案；负责完修车的修理质量检验工作；做好完修车辆车间与业务的连接工作；向技术参谋汇报修理质量检验状况；*车间主管岗位职责全面负责修理车间的平安、卫生、设备和5S等现场管理工作；协调监控修理作业进程，确保修理质量和完工交车时间；修理车间日常工作的指导和监视；与效劳主管共同协调车间业务和前台业务的写街接；完成效劳经理支配的各项临时性工作任务；定期向效劳经理汇报修理车间的工作状况；*车间调度岗位职责依据各修理技师的技能程度和业务量饱满程度安排修理作业任务；，并准时向效劳主管反应修理资源的动修理资源的有效调度，修理资源的有效调度态情况；完工时间可能出现延误时准时通知效劳参谋或效劳主管；管理、准时更新《修理作业进度看板》。管理、准时更新《修理作业进度看板》*修理技师岗位职责服从车间调度的修理任务分派支配；根据有关工作标准按时完成修理作业；向车间调度反应修理作业进度情况；完成修理作业之后进展岗位修理质量自检；完成车间主管支配的各项临时性工作任务；负责修理作业场所的5S工作。