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售后服务部岗位职责知识分享 售后效劳部岗位职责一、售后效劳经理〔一〕职位概要：制定售后效劳政策、规定，负责售后效劳日常管理〔二〕工作内容：1、营造良好的气氛，带着部门员工共同完成公司交予的工作及任务；2、制定售后效劳部的规章制度、流程，支持公司产品的销售；3、审批、健全、指导、监视各地区的办事处，确保产品销售正常进展；4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后效劳体系；5、处理部门的日常事务，对部门员工进展管理与指导；6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理；7、负责对管理人员进展的6S等抽检工作的核实及处理工作。8、负责对部门培训方案的制定，努力带着部门员工进步自身的技术及相关工作的程度。9、对部门员工进展推举、考核、评价。10、完成领导下达的其他任务。〔三〕任职资格1、营销、广告或相关专业大专以上学历2、1年以上的销售和售后效劳方面的工作阅历3、对市场营销工作有较深入认知4、具有与客户沟通的特地阅历5、娴熟操作办公软件。二、技术主管〔一〕职位概要：负责公司修理工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关修理指导书。〔二〕工作内容：1、负责监视和指导修理人员保质保量的完成当日下达的修理任务，不断进步修理技术程度；2、负责编制各机型修理指导书，并监视和指导修理人员按作业指导书要求及相关标准进展操作修理；3、负责编制培训方案，合理的对修理工程师、售后专员进展培训，并对培训结果进展验证与考核；4、负责对办事处修理人员、售后专员任职资格进展评进；5、依据操作流程对故障机器进展修理，精确、快速的分析故障原因并对机器进展系统的测试与分析；6、负责对各办事处修理人员进展技术的考核工作，并指导办事处修理人员根据标准操作；7、负责解答客户、修理人员技术询问工作，并定期修改修理指导书；8、对修理中遇到的疑难问题或出现的新故障应准时上报给部门经理，并主动与相关部门沟通解决；9、负责每月完成质量数据的汇总统计工作，并定期组织召开质量分析会；10、负责外部施行软件工程〔工程〕的跳动及内部沟通协调工作；11、完成领导支配的其他任务。〔三〕任职资格1、电子、计算机、集成电路或相关专业大专以上学历2、1年以上电子类修理的工作阅历3、熟识电子类机器的内外部软硬件配置、功能4、会手工焊接等相关技能5、有独立分析问题的力量三、售后专员〔区域技术主管〕〔一〕职位概要：负责管理、监视管辖区域的售后修理、维护工作，以确保管辖区域售后工作的正常开展。〔二〕工作内容：1、负责所管辖区域内办事处修理人员和受权修理代理的技术指导、培训工作，进步修理人员的技术程度和效劳素养，确保区域内售后工作的正常开展；2、理解管辖区域内各办事处修理、配件情况，以确保配件的正常周转及配件的用法合理化；3、统计区域内各办事处的修理、维护情况，准时理解分析故障的缘由，每月进展修理分析，编写分析报告；4、负责管辖区域售后修理、效劳质量的抽查、监视工作，并准时反应售后信息；5、负责管辖区域银行客户的培训工作；6、当天妥当解决区域内的关于售前方面的投诉〔含政府检查大事〕，并做好记录；7、对公司上市的新机器进展质量方面的跟踪，并准时上报公司售后效劳部；8、因公司软件等问题而导致的故障机器，售后专员〔区域技术主管〕应依据售后效劳部的要求帮助办事处进展全面解决，统一处理；9、理解其他公司的售后形式及售后体系，准时上报给公司，并提出合理化建议；10、负责管辖区域客户的沟通与访问工作，听取客户对售后效劳的要求，以到达良好的客户关系，并将客户的要求上报公司，提出合理化建议；11、服从领导支配的其他任务。〔三〕任职资格1、大专以上学历2、1年以上的售后效劳工作阅历3、熟识售后效劳程序4、娴熟操作办公软件四、修理工程师〔一〕职位概要：负责公司已售设备和OEM的售后修理工作。〔二〕工作内容：1、保质保量的完成当日下达的修理任务；2、准时鉴定、修理、更换安排的故障机、故障配件，并仔细填写各项修理表格，确保修理胜利率；3、依据操作流程对故障机器进展修理，并运用相关仪器对设备进展系统的测试与分析；4、精确、快速的分析故障缘由；5、管理修理工具和设备，确保正常用法；6、定期进展技术培训工作，努力进步修理技术程度。7、对修理中遇到的疑难问题或出现的新故障应准时上报给技术主管；8、负责每月准时搜集修理产品信息，准时上报给售后效劳经理；9、完成领导支配的其他任务。〔三〕任职资格1、电子、计算机、集成电路或相关专业大专以上学历2、娴熟操作办公软件、网络安装。懂电脑，有肯定的计算机根底五、配件管理人员〔一〕职位概要：负责配件、备机的申请、发放、交换、保