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一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合 题目
要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。）
1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控
制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质
量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A兰
B戴明
C川馨
D休哈特
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭 将
主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特 性。那
些充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意 的质量特
性是指（C ）。
A一元质量特性
B必须质量特性
C魅力
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