送货操作流程.pdfVIP

客户订购送货流程 一、目的 电话和网站的渠道订购可以有效地提高门店的销售业绩， 扩充产品线， 实施真正 的目录和网上销售。 因此， 制定本订购送货操作流程， 加强客服部和门店的联系和有 效沟通，确保订单接单准确，送货安排合理及时，建立完善的订送货流程。 二、适用部门 运营部、客服部 三、内容 1、客服中心接单操作 1.1 、客户通过 400 电话订购产品， 客服人员作详细记录确认生成销售送货单， 并根据客 户对送货的要求在单据备注上注明（如： 急送、 指定时间等） ；没注明则默认为正常 送货，客服人员须把相关事情注明详细。 2.2 、客户订购产品时门店库存可以满足客户需求， 由门店库存直接出货的， 当天须送货 的单据。 2.3 、客户订购产品时门店仓库没货而总部仓库有货时，将咨询客户是否可以隔日送货， 或与客户约定送货时间，由总部送货到门店，门店再进行把货物送至客户。 2.4 、销售送货单生成后， 客服人员把单据单号通过内部信息联系方式通知到门店， 由门 店完成送货工作，由客服人员负责跟踪单据送货完成情况。 2 、门店接单送货要求 2.1 、门店工作人员在收到客服中心的送货通知后， 须第一时间回复相应人员是否收到通 知，并及时了解订单的送货要求（是否急送、正常送货、指定时间等） ，根据送货要 求对送货单据作合理的分配和安排； 2.2 、对于需要急送的货品，工作人员需第一时间联系客户通知送货，尽快调配好货品， 根据送货流程做到准确、快速的送货服务； 2.3 、对于正常送货的货品， 工作人员收到送货通知后须主动联系客户送知送货； 调配好 货品后根据送货流程进行送货服务，此项服务要求在收到送货通知后直至送达客户 手中过程要在 1 个小时内完成； 2.4 、指定时间内送的货品， 工作人员应做好相应记录调配好货品， 送货前联系客户通知 送货，并要在客户指定时间前送达，此项服务完成不能超过客户所指定的时间； 2.5、送货完成后，门店工作人员须对送货单据完成的状态向客服中心工作人员给予相应 的回复（回复格式如下：单号：ⅹⅹⅹⅹ已送货完成， ），以便客服人员对单据状态 的跟踪。 3、送货服务流程图 备注： 1. 以下 A B 为门店人员， ○ 为步骤。 2. 门店送货忙时，由店长统筹安排送货。按 照先到先送，同线路送货，特殊另外。 3 正常送货的货品需在 1 个小时内送达。 ① 收单，审单，电话 通知客户送货 A 送货员： 您好！ ** 小姐，我是“ xx ” ** 店的。您在我们公司订购的“ xxx 商品” ② 捡 货 A 我将在 ** 分钟后到达，到时请您签收！ 顾客： 好的！ 送货员： 好的，那请您稍等！ ③ 打 单