B2C环境下电子零售商信誉评价研究.pdfVIP

20l1年第2l期 ScienceandTe童 mentRe8earch doi: 10. 3969／j. issn. 1000—7695. 2011. 21. 043 B2C环境下电子零售商信誉评价研究 赵荣膺 , 吴明杰 , 姜锦虎。, 胡 瑛 (1. 上海计算机软件技术开发中心, 上海 201112; 2. 西安交通大学管理学院, 陕西西安 710049) 摘要: 以中国的B2C电子零售商为研究对象, 建立综合的信誉评价指标体系 该指标体系包含能力、诚实、善, 意与 信任保证4个维度共 l2个子指标, 并且设计21个三级测量指标, 在此基础上选择合适的评价方法, 形成 B2C环境下电子零售商信誉评价模型。应用该信誉评价模型对当当网与 卓越亚马逊这两个电子零售书商进行实 例评价 。 关键词: B2C; 电子零售商; 信誉评价; 指标体系; 评价模型 中图分类号: C93 文献标识码: A 文章编号: 1000—7695 (2011)21