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综合满意度调查总结 综合满意度调查总结 基本公共卫生服务项目综合满意度 为更好的落实国家基本公共卫生服务服务项目工作，了解辖区居民对基本公共卫生服务项目的满意程度和相关知识知晓率，我院开展了一次基本公共卫生服务项目综合满意度的调查。 一、调查范围：以辖区内行政村为单位，抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群（或患者监护人）五类人群，每个行政村调查对象总人数不得少于5人。 二、调查主要内容 1、您是否接受过基本公共卫生服务？ 2、您知道或获得的基本公共卫生服务项目有哪些？ 3、村卫生室为您提供的健康服务技术您满意吗？ 4、卫生室为您提供的健康服务方便程度满意吗？ 5、卫生室为您提供的健康服务，对防病治病、改善健康效果满意吗？ 6、您对基层医疗卫生机构为您提供健康管理服务的态度满意吗？ 7、你对基层医疗卫生机构为您提供健康管理服务总台满意程度？ 三、调查结果：我院通过统一调查时间、统一采取电话调查或拦截问询、统一调查内容等方式方法，抽样对辖区内25个行政村的145位居民分别进行了满意度和知识知晓率调查，并进行了调查分析评价。从统计结果显示，145人之中有141人满意，4人 不满意或基本满意，居民对本辖区内基本公共卫生服务项目总满意度达到97％。 四、应对措施：实施基本公共卫生服务的效果是肯定的，居民满意度和公共卫生基本知识知晓率分别达到标准，本次调查中对于群众不满意及基本满意的地方，将是我们以后工作的重点。通过此次调查，可以看出辖区内居民的基本公共卫生服务项目的满意度和公共卫生基本知识知晓率较往年有所上升，基本公共卫生服务工作取得了一定成效。今后我院将继续加大督导、监管及宣传力度，采取形式多样的方法加强项目的开展，形成人人知晓基本公共卫生服务项目，积极参与到基本公共卫生服务项目工作，切实促进基本公共卫生服务均等化，争取满意度达到100%。