物业客服入职培训心得体会(二).pdfVIP

【最新】物业客服入职培训心得体会〔二〕 通过这次的客服入职学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识 到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作 态度和效劳意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义. 在学习收获方面: ①__经理:正确地引导了我们如何看待目前的这份工作,如何摆正自己的工作心 态,好好珍惜目前的工作时机,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确 自己心中的工作目标. 重要性,以及在日常工作生活中,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和 工作形象,具有重大意义. ③___专员:在授课中说明了职业与职业化的概述和含义,讲述了工作技能.形象 以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异,也使我充分理解了＂认真做事 只能把事情做对,用心做事才能把事情做好＂这句话的内在含义. ④__经理:简介了物业客服的渊源历史和相关的概念,列举了物业客服工作中常 见的重难点例子,如何着手去处理解决,使我对物业管理的知识有了进一步的 解,加深了工作印象. 在学习.工作建议方面: ①课间可多加穿插一些互动游戏,以活泼学习环境的气氛,提高员工的学习兴趣, 踊跃参与互动,工作.学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协 作精神,默契与信任的工作伙伴关系.以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多 的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生＂厌学＂的心 理. ②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身 心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪. ③部门之间就工作问题,应多加以沟通.交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方 法,相互支持.理解.协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于 日常各项工作的顺利开展. ④培养一支效劳水平高端.工作技能优越的客服队伍,首先应当严格把好人力资 源招聘关.其次,筛选出类拔萃.管理素质优秀.工作经验丰富的客服人才 ,以＂ 传.帮.带＂为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训.再次,树立典范,加以 勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职技能和效劳水平. 自我感受方面:经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今后的工作当中, 一定要学会充分运用这些根本常识,不断地提升自我的工作技能.效劳水平和办 事效率,注意个人的工作形象,养成良好的生活习惯,端正本职的工作态度和效劳 意识,认真.用心做事. 的工作生活环境,合力将我们__小区的环境建设和效劳管理工作水平,推上一个 新的台阶,迈向一个新的里程碑.