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售后服务承诺及保障措施 售后效劳承诺及保障措施一、技术效劳及培训1、供方负责送货上门，在最终用户所在地对设备进展安装、检验及调试，直至该产品的技术指标完全符合要求为止，在运输、安装、调试等效劳过程中所发生的费用由供方担当。2、供方负责对最终用户进展现场培训，内容包括根本工作原理，操作方法及维护保养留意事项等，培训所需费用由供方担当。3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构，并装备有外勤工程师，可随时应买方要求解决设备用法过程中出现的问题，供应售后效劳。4、每台设备免费供应一整套中文的技术资料，包括用法说明、保修卡等。二、售后效劳内容1．供方承诺：主机三年免费质保，终身负责修理，保修期内机器完好率到达99%。2．设备安装完毕将准时建立客户档案，3个月内电话回访至少1次，确保机器的正常运转。3．客服人员依据用户需求进展巡检效劳，对售出的产品进展维护与检修，发觉问题，现场解决。巡检内容包括：检测产品的用法状况；供应产品的用法报告；现场解答疑问及用户培训；免费供应软件晋级。4．我方在接到修理通知后，解决产品故障30分钟内本地响应，24小时内工程师主动上门效劳。修理人员费用由我方负担。5．我方驻乌鲁木齐市修理机构联络人、电话、地址：XX办事处：XX三、保障措施深迈客服人员会依据用户需求进展巡检效劳，对售出的产品进展维护与检修，发觉问题，现场解决。巡检内容：1.检测仪器用法状况2.供应产品的用法报告3.现场解答疑问及用户培训4.供应软件晋级建议方案公司客户效劳部建有完备的用户档案。凡购置公司产品的用户，只需将保修卡填写完好后按时返回公司，即可享受公司供应一年保修，终生维护。同时还可享受公司定期的回访效劳，确保机器的正常运转得到保障。投标人名称〔盖章〕：XXX法定代表人或受权代表〔签字〕：2014年9月1日培训方案表1、培训时间：我方将派出资深专业工程师免费上门现场安装调试，进展实地装机培训，培训时间以用户完全娴熟操作用法为准。2、培训地点：我方将依据买方要求将仪器免费送至用户指定地点安装培训。3、培训人数：以详细用法该仪器的人员数目为准。4、收费标准：免费培训培训内容序培训内容培训目的号1 仪器的安装娴熟把握2 设备根本原理娴熟把握3 仪器菜单的用法娴熟把握4 仪器的详细用法娴熟把握5 设备的日常维护娴熟把握6 设备的常见故障排除娴熟把握投标人〔公章〕： XXXXXXXXX投标代表〔签字〕：日期： 2014年1月26日