如何做一名出色的酒店管理人员.pptxVIP

;扮演的三大角色 (一); 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责. 在同级面前,协作者的角色. 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.;六种人际关系;三、决策者角色;管理的三大能力（二）;一、管理的5项基本职能;基层管理人员工作现状调查;救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训，并缺乏管理经验。 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作;怎样处理并减少工作中的“救火”现象; 一、酒店经理人需要具备的三种管理技能 1、技术技能 2、观念技巧 3、人文技巧 ;;技术技能 ;观念技巧 ;人文技巧 ;观念技巧 ;酒店经理人具体应掌握的几点管理技能:;二、制定决策技能 ;三、执行管理技能 ;四、解决问题技能 ;五、沟通表达技能 ;六、激励考核技能 ;七、团队建设技能 ; 团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力，调和成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员，从经验学习引进团队找寻正确方向，促进健康冲突等。 ;八、成功领导技能 ; 领导技能主要包括分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，坚定的信念与意志力。 如何使酒店中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部属从表面服从到真心奉献，如