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售后服务承诺书模板 售后效劳承诺书一、售后效劳方案优质完善的售后效劳是任何一个计算机系统集成方承接大型计算机系统集成工程所必备的条件之一,同时又是一个集成单位能否对系统集成工程有效管理的详细表达。由于售后效劳在系统集成工程中的重要性，我公司对此历来非常重视, 特殊是近年来,为改善和进步这方面的工作,我们主动汲取别的大型公司的阅历,并合之用于实际工程中。为符合本工程的详细要求和用户的需求特提出我公司的售后效劳方案。二、售后效劳原那么我们的效劳宗旨是：“客户至上，效劳第一〞，我们具备了“优秀的人材〞、“丰富的阅历〞、“先进的技术〞、“雄厚的资金〞和“统一指挥而又分布广泛的组织体系〞，随时可为用户供应准时牢靠的各种效劳。从而为我公司可以保证任何规模的网络系统集成和硬件设备的运行中到达本公司要求的“快、好、精、全〞打下了坚实的根底。三、产品保修及修理期限1.本公司承诺货物质量保证期〔整机〕不低于生产厂家规定的质保期限。2.承诺中标后各品牌设备及耗材政府选购价须根据本公司投标时承诺的政府选购平均折扣幅度比例或承诺的政府选购利润比例作为对公结算统一标准。3．我公司所售货物在质保期内发生故障时，在接到用户故障通知后马上响应，一般故障在2小时内解决，冗杂故障不超过4小时予以解决。4.选购单位在我公司选购的设备在保修期内如需要更换部件本公司承诺换修时间3-7日以内更换的，我公司会准时向选购单位无偿供应备用设备。5.我公司所派技术人员的交通费等一切费用均由本公司自行担当。6.承诺所售货物实行终身效劳，质保期后只收取材料本钱费。四、政府选购1.本公司承诺在协议供货工程有效期内，假如投标人推出更高档次的机型，本公司将准时提出该机型的定点供货价格，并赐予一样或更好的效劳内容；假如将原中标机型一对一交换为新机型的，新机型的配置规格不低于原中标机型，其价格不高于原中标机型，并赐予一样效劳；2.本公司将在协议供货工程有效期内准时依据生产厂家统一零售价的调整而同时调整供货价格，并将调整内容一周内以书面〔同时供应电子文档〕报区政府选购中心。3、我公司凭借与原厂商的长期良好关系，将与产品原产商共同竭诚合作，为系统中所用主要设备供应充分的备品备件，以保证发生故障的设备在最短的时间内复原正常。4、当系统运行出现故障，在我方或产品供货厂商的系统维护人员进展现场修理无效的状况下，确认某些部件损坏，需要进展更换时，由用户和我方的技术人员填写备件供给申请单，经有关负责人确认后，交给工程售后效劳小组负责调配。5、备品备件将以特快传递方式或由进展修理的工程师随身携带方式送达目的地，当本公司没有预存备件时可向厂方申请，一般在3个工作日申请备件予以解决问题。售后效劳内容售后效劳的目的是确保系统稳定牢靠的运行，同时售后效劳又作为系统集成和硬件设备必不行少的质量保证手段，具有极其重要的意义。售后效劳工作的好坏，挺直关系到系统集成列产品工程和硬件设备的正常运行以及企业正常运营的胜利与否，它是企业设备工作的重要组成局部之一。我公司凭借与原厂商的长期良好关系，将与产品原产商共同竭诚合作，为系统中所用主要设备供应充分的备品备件，以保证发生故障的设备在最短的时间内复原正常。当系统运行出现故障，在我方或产品供货厂商的系统维护人员进展现场修理无效的状况下，确认某些部件损坏，需要进展更换时，由用户和我方的技术人员填写备件供给申请单，经有关负责人确认后，交给工程售后效劳小组负责调配。备品备件将以特快传递方式或由进展修理的工程师随身携带方式送达目的地，当本公司没有预存备件时可向厂方申请，一般在3个工作日申请备件予以解决问题。为此，我公司提出的售后效劳包括技术效劳、产品相关效劳、资金相关效劳和人力相关效劳四个方面，详细如下：1、技术相关效劳技术相关效劳包括技术询问、E-mail、Fax或热线电话关心、售后效劳工作报告等。2、技术询问效劳我公司情愿向贵单位供应终身的技术询问效劳。技术询问效劳的内容包括新产品新技术通报，软硬件技术询问，系统改良看法，供应技术方案，工程长远规划，讨论解决技术难题等。3、E-Mail、Fax热线电话关心效劳在保修期内，我公司将为贵单位供应E-Mail、Fax或免费的热线。用户可通过这几种方式获得关心效劳，包括疑难解答，在售后效劳小组技术人员指导下进展系统故障隔离，病毒防护，提交系统故障报告，直至解决系统故障等。关心效劳的工作人员将把每次报障记录进计算机内，并对其进展统计归类，定期向用户提交工作报告。用户在系统出现故障时，可以首先通过以上的关心解决问题，假如在2个小时内仍旧不能排除故障时，我们将指派专人到用户所在地进展现场维护与修理。4、售后效劳工作报告(1).我公司将定期向客户提交售后效劳工作报告，把每个月系统出现的