配送中心服务管理.pdfVIP

配送中心效劳管理 一、配送效劳的构成要素 配送效劳的构成要素有三个： 所谓备货保证，就是指配送中心要拥有客户所需的商品，否那么会让客户产生失望 的情绪。好比超市，物品种类要齐全，并且数量充足。备货保证的考核指标是在库效劳 率，即商品符合和满足顾客要求的比率。 所谓品质保证，就是指配送中心的商品要到达客户所希望的质量要求，不能将过期 的、有质量问题和瑕疵的货物送给客户，否那么会引起客户的不满和投诉。 在配送中心，货物的物理损伤、仓储中损伤、运输中损伤、错误输送等几乎每天都 在发生，配