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— PAGE \* Arabic 1 — 新员工职业能力培训 职业培训  职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。  需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式，比如论文或者情景模拟等。  电力企业员工团队建设与通用能力提升训练  课程大纲  了解团队的特征和成员的角色构成，学习电力企业卓越团队的塑造方法，掌握电力企业员工常用管理技能，熟知沟通艺术与沟通技巧，掌握人际交往中的商务礼仪，学习电力企业危机管理方法，打造互相激励的、高效的电力企业团队。  一、卓越的团队建设  1、团队成功的因素  2、高效团队的9个特质  3、企业文化与团队愿景  4、团队决策  5、团队冲突管理  6、打造优秀的管理团队  案例分享：领导的力量、请假调班该不该、执行“意识”是关键、宝钢的团队管理  二、常用关键管理技能  1、时间管理的误区  2、时间价值分析：S=V C2  3、时间大盗与时间管理通则  4、有效的目标管理  5、智商、情商、逆商的作用与相互关系  6、高明的因应工作压力之道  案例分享：工作无小事、小林的烦心事、三星公司的班组管理  三、沟通艺术与沟通技巧  1、语言沟通和非语言沟通  2、沟通漏斗和沟通障碍  3、六种情感存款  4、沟通技巧：说  5、沟通技巧：听——有效倾听的技巧和建议  6、反馈与情绪控制  7、商务谈判  案例分享：美国长岛坠机事件、经常迟到的小陈、商务谈判阳光策略  四、人际交往与商务礼仪  1、商务礼仪形象：仪容、穿着与姿势  2、如何有礼貌地介绍、称呼、致意  3、与女性交往的礼仪  4、电话礼仪  5、乘车和电梯礼仪  6、接待和拜访客户  7、会客和餐饮礼仪  案例分享：小李的焦点、值钱的礼貌、95598话务接通率提升  五、电力企业危机管理  1、危机识别与危机预控  2、危机处理准备工作  3、危机处理八大法则  4、媒体公关与沟通技巧  5、“C.A.R.E”打造积极的职场  案例分享：北京京西大停电、不该发生的高空坠落、遇见千万分之一、郑州煤电股市跌停  《企业新晋员工职业化训练教程》内容简介：  培训目标：  帮助新晋员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。适合对象：  刚从学校毕业的企业新人 、从别的企业转职过来的新晋人员 、希望提升自身职业化水准的本企业员工  培训受益：  解除作为新人的各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态  认识企业，了解新晋人员应具备的职业自觉  掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法  掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧  学会如何保持专业形象及商务礼仪  教材特点：  互动：采用了互动培训方式，生动活泼。  解密：首次提供了培训行业大量的练习、游戏、案例等秘诀。  结构：首次采用模块式结构，各讲即是一个独立的单元，又可以互相搭配成一个完整的解决方案。  讲师简介：  崔冰为GEC授权培训师，历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理，并在一线及企业总部均担任过管理职务，成功地为上海贝尔、GE德尔福派克、日立电梯、红塔集团、中保人寿、中国联通等企业进行过现代管理课程的专业培训或企业内部专题训练。并曾担任多个国家级出国访问团体的礼仪培训师。  《企业新晋员工职业化训练教程》详细目录：  第一讲：积极的心态  您具备追求成功人生的心态吗？  四个信念：  我有必定成功公式  过去不等于未来  做事先做人  是的，我准备好了  第二讲：认识企业