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一、根底效劳标准与收费标准
级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准
1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理 一级根底效劳： 0.20 元/
〔1 〕小区经理有物业管理员上岗证 ㎡ . 月
2 管理人员要求
〔2 〕管理人员挂牌上岗 〔按照三级 50%计算，为
3 效劳时间 周一至周日在指定地点进展业务接待 不分物业类型〕
〔1 〕效劳标准应符合 ?厦门市物业管理行业自律规那么 ?要求
〔2 〕24 小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成〔预
约除外〕
〔3 〕对业主或使用人的投诉在七天内答复处理
〔4 〕告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止
一级 或报告
〔5 〕建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管理，做到运作标准，账目清晰，定期
4 日常管理与效劳 公布
〔6 〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕
〔7 〕对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作标准，账目清晰，定期公布
〔8 〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的
沟通面不低于小区住户的 50%
〔9 〕效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准
〔10 〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准
〔11 〕对违反管理规那么或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理
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根底效劳标准与收费标准
级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准
1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有 二级根底效劳： 0.32 元/
〔1 〕小区经理有物业管理员上岗证 ㎡ . 月
2 管理人员要求
〔2 〕管理人员服装统一，挂牌上岗 〔按照三级 80%计算，不
3 效劳时间 周一至周五在小区管理处进展业务接待，周六、周日在指定地点进展业务接待 分物业类型〕
〔1 〕效劳标准应符合 ?厦门市物业管理行业自律规那么 ?要求
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