导游服务礼仪（PPT页).pptxVIP

导游服务礼仪;导游带团的特点;导游服务礼仪的基本要求;文明接待、礼貌服务的原则;礼仪的来源及重要性;1、“礼”的三层意思;礼貌 礼节;导游服务礼仪概念;;;素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝上下一公分 衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 内衣：以肤色 、无痕为最佳 鞋袜：连裤袜 指甲：透明色 包包：运动包;女性仪容七大自照;第一节 仪容仪表;男士仪表七大自照;男士的仪容七大自照; 仪 容 规 范;形象的塑造 ——穿衣服饰 ; 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身;;女士站姿 V字型 丁字步 ;①1/3坐 ②2/3坐 ③满坐 (忌双脚叉开、摇腿、抖腿）;①高低式 ;;眼 神;目光接触的意涵;微 笑;;;;;;;涉及个人隐私五不问;一位导游员在向游客讲解此次旅游的注意事项时，事先声明只讲两句，可不知不觉讲了十来分钟，一位客人半开玩笑地说：“导游先生，你说只讲两句，怎么讲了这么久？其他游客哈哈大笑，导游员觉得很尴尬 ，如果您是这位导游，您该如何回答？ ;案例二;案例三;;一、 导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪些？ （1）在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点；游客上车时，导游员应主动