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2021 年下半年售后工程师个人工作计划范文 第 1 页 共 1 页 2021 年下半年售后工程师个人工作计划范文 (一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户， 流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (