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一章 电子商务概述 学习要点 什么是电子商务 传统商务与电子商务的区别 电子商务的组成要素 与电子商务相关的技术要点 第一节 传统商务与电子商务 一、什么是电子商务 电子商务（Electronic Commerce）是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务 运作、管理或信息交换。按交易对象可分为三类： 1、企业间电子商务（Business to Business,B2B） 2、企业和消费者之间电子商务（Business to Customer,B2C） 3、消费者之间电子商务（Customer to Customer,C2C） 二、商务运作流程 1、传统商务 商务或商务活动是至少有两方以上参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖 各方为完成交易所进行的各种活动。 2、电子商务 交易前准备：网址和网络主页完成，高效快速； 贸易的磋商：电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程反映磋商过程； 合同签订：保证交易可靠性； 资金的支付：信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等。 电子商务适用范围 不适合的商品：易腐食品、低值小商品 非常适合：软件、图书、音像制品、旅游服务、信息服务、远程教育等 可以两者结合的商品：汽车、古董、珠宝等 （1）计算机的广泛应用 （2）网络的普及和成熟 （3）信用卡的普及应用 （4）电子安全交易协议的制定 （5）政府的支持与推动 传统商务与电子商务的比较： 项目 传统商 电子商 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业→批发商 →零售商 →消费者 企业→消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 顾客方便度 受时间与地点限制 顾客按自己的方式购物 对应顾客 需要用很长时间掌握顾客需求 能迅速扑捉顾客需求 销售地点 需要销售空间 虚拟空 第二节 电子商务基本框架 一、电子商务的基本组成 电子商务的基本组成要素：internet、intranet、extranet、用户、物流配送、认证中心、 银行、商家等。 （1）网络：internet、intranet、extranet，internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传 送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业与企业以及企业与个人进行 商务活动的纽带 （2）用户：个人用户和企业用户 （3）认证中心（CA）：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书 （4）物流配送 （5）网上银行：提供24小时实时服务 二、物流、资金流、信息流 物流：指商品和服务的配送和传输渠道 资金流：指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等 信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括询价 单、报价单、付款通知单等商业单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等 三、企业电子商务的基本框架 第二章 电子商务交易模式 电子商务交易模式 企业对企业电子商务（B2B）概念及特点 企业对消费者电子商务（B2C）概念