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电话销售工作总结精选汇总 5 篇 【仅供学习参考，切勿通篇使用！】 电话销售工作总结精选汇总 5 篇 电话销售工作总结 1 我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努 力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结： 总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电 话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几 种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切 不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮 件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售 人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以 后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法， 没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面 二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的， 希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去， 都会被他们当垃圾处理。 第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负 责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什 么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什 么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况， 交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台 就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年 的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下 他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细 后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转 进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个 部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起 来了。 第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问 题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整 5 分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面， 自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有 些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说 不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题， 问去年参加过了什么展会 ?今年参加那个地方的参会比较多 ? 明年有 没有展会计划 ?大概什么时候会出来参展的信息 ?但切记，如果不是 主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大 客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着 你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展 结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月 后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧， 还要打电话吗 ?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去 处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧， 现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢 ?各 位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有 一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望 ! 电话销 售月工作总结第 4 个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以 跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头， 朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢 ? 1、他不知道你们公司名字