[实用参考]VIP会员招募、管理、维护方案.pptVIP

将VIP的开发与维护任务分配至各店导购，各店导购须建立自己的VIP资料本，资料本的信息原始记录依据《VIP资料本》内细项建立，再留出空位记录顾客属性 了解目标客户的其他消费品牌（鞋、包、手表等），寻找更多沟通切入点 确定附近的短期竞争品牌，仔细分析其货品特点，我们品牌对比其他竞品的优势 不要放过逛店的每一位男性，其消费目的性往往超过女性，做好优质服务，力求深挖其背后的消费潜力 散客，从一个电话号码开始建档，体型、性格、爱好等等 观察竞品客人，尽力争取优质竞品客源 所有VIP会员都可以享受免费的维修与熨烫服务 所有的VIP都可以享受免费的洗涤服务 礼品派送服务（1.生日。2.春节。3.店庆） 双倍积分（开业、会员日、店庆、会员专场等） 获赠《新主张》专刊 参加公司举办的各项社会活动 促销、新品上市、流行趋势等服务信息 记住一个VIP的价值远远不止是他对目前品牌的消费，而是他极有可能是你职业生涯的同行贵人 把他当做自己的亲朋好友一样接待，接受他的缺点，放大他的优点，对与他同行的人要爱屋及乌 非销话题的逐步深入，短信问候必不可少 想顾客了解其对其他品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，积极反馈上级，寻找突破口 每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品的保养方式、搭配方案及问题咨询 强调一对一服务，自己的VIP尽量自己接待，保证服务的延续性，但同事的也需熟悉，便于协助