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（TQM 质量管理） TQM 概说 一、 TQM 概说 （一）品质运动阶段 (1800s) 检验年代 检验者使用量规与量测工具检验、剔选、计数、与分级以获 得品质、 『品质由检验得之』。 (1930s) 统计品管年代 由制造与工程部门参与使用统计工具与技术解决品质问 题， 『品质由管制得之』。 (1950s) 品保年代 采用品质规划与系统设计以保证品质， 『品质由制造得之』。 （1980 S ）策略品质管理年代 由高阶管理运用强力领导组织内成员，采策略规划、目标 设订与组织动员以获得品质，使追求品质，成为企业文化的 重要部份， 『品质由管理得之』。 （1990 S ）品质创造年代 由组织领导者领导组织再造、激励创新、知识管理、与人 人学习，以创造高附加价值品质， 『品质由创造得之』。 （2000s ）速度与信息年代 组织领导者精确掌握企业内外信息，快速反映顾客须要，以 创造竞争优势。 『品质由快速者得之』。 品质(开始 检验