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汽车售后服务管理系统的数据库设计 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： ?数据库系统设计报告? 专 业： 电子商务 题 目： 4S店售后效劳管理系统的数据库设计 2021年12月 需求分析 汽车售后的简介 汽车售后效劳是指消费者自购车之日起至假设干年后报废之日止，期间假设干年在该车上所有花费所引起的商机。汽车是一种构造复杂、技术密集的现代化运输工具，也是一种对可靠性、平安性要求较高的行走机械，它是靠运动实现其功能的，各零部件在使用中不可防止要产生磨损和老化，使用的特殊性也就决定了汽车售后效劳的特殊性。 同类产品功能特性差异日益缩小的局势下，企业不得不将以生产和销售为中心的市场战略，逐步转为以客户效劳为中心的市场战略。售后效劳是客户效劳中的重要环节，也是为公司赢得信誉的关键环节。此外，企业的信誉积累很大程度上来源于售后效劳，无论是站在消费者角度，还是处在生产企业的位置，售后效劳都是很重要的。因此，重视售后效劳，增加产品的附加价值，对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。种种事实说明，售后效劳是企业核心竞争力的重要组成局部。一个企业要想赢得市场，开展和稳固其市场地位，势必作好售后效劳。 汽车效劳业的特点 〔1〕.涉及范围广泛，