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中职电子商务基础期末试卷 中职电子商务基础期末试卷 第 2 - 页 共 NUMPAGES 2 页 PAGE第 2 - 页 共 NUMPAGES 2 页 中职电子商务基础期末试卷 中等职业学校2019——2020学年度第二学期期末考试 2019 级 电 子 商 务 专业 电子商务基础 试卷 题目 一 二 三 四 总分 分数 一、填空题（15分） 1. 1990年，美国学者劳特朋（Lauteborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即：__________、 __________ 、 __________ 和 __________。 2.网上银行又被称为__________，因为它不受时间、空间限制，能够在__________、__________、__________为用户提供金融服务。 营销理论中4V是指________、__________、__________、__________。 4.电子商务客户服务的内容与传统客户服务一样，主要包括__________、__________及__________。 二、判断题（30分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 1. 病毒式营销通过公众的自发传播，信息像病毒一样快速、广泛扩散，传向数以千计、数以百万计的受众。 2. 网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，因此，电子商务将改变人们的消费方式。 3. 面向制造业或商业的垂直B2B中，生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，生产商与下游的经销商可以形成销货关系。 4. 在接待客户时，客服人员要因人而异。 5. 在第三方担保交易中，只有当买方收到货物并确认货物无误之后，第三方支付平台才会将货款划入商家账户中。 6．商品图片美化得越漂亮越好，不用在意是否真实。 7. PPC广告服务的最大特色就在于客户只需为实际的访问付钱。 8．网络广告和传统广告一样都具有互动性。 9．售后客服只需要了解退款/退换货流程，对产品相关知识不需要掌握。 10. 随着电子商务的发展，物流与配送已成为决定电商成败的关键。 11. 仅仅是设置密码还不能完全保障账户和交易安全，还可以采用安装数字证书、设置手机动态口令等多种方式来保障安全。 12. 网络营销独立于传统营销而存在，两者没有任何关系。 13. B2C电子商务是个人对个人的交易，即参与交易的双方不是企业，而是自然人。 14. 网络营销出现之后，传统营销将会被取而代之。 15. 商品展示图片可以上传任意大小的图片。 三、单项选择题（30分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1. 电子商务的本质是( )。 A. 现代信息技术 B. 商务 C.系统化、高效的电子工具 D.网络技术 2. 电子商务模式中，( ) 是企业和企业之间的大批量采购交易，类似于电子化的批发业务。 A．B2C B. B2G C. B2B D. G2C 3. 网络技术企业借助互联网优势，向互联网赠送试用产品，扩大知名度和市场份额。这是（ ）B2C电子商务模式。 A.网上订阅模式 B.付费游览模式 C.广告支持模式 D. 网上赠予模式 4. 以下不属于电子商务客户服务规范用语的是( )。 A．“请”、“欢迎光临”、“认识您很高兴” B. “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等” C. “我不能”、“我不会”、“我不愿意”、“我不可以” D. “不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持” 5．某大型企业希望根据自身的需求开发网店，组建专门开发、维护网店的部门和技术团队，开发个性化的功能，最适合的建站方式是（ ）。 A.自主建设网店 B.与电子商务网站服务提供商合作建网店 C.第三方电子商务平台上开店 D.以上均不行 6.以京东商城、当当网为代表的网上零售企业属于( )电子商务。 A．B2C B. B2B C. C2G D. B2G 7. 某大学生希望在网上开设网店出售自己闲置的物品，最适合的建站方式是（ ）。 A.自主建设网店 B.与电子商务网站服务提供商合作建网店 C.第三方电子商务平台上开店 D.以上均不行 8．协助顾客下单，是( )的工作内容。 A. 售前服务 B. 售中服务 C. 售后服务 D. 人工服务 9. 企业采用（ ），可以把资源集中在企业的核心竞争力上，以使其获得最大的投资回报。 A.自营物流 B. 第五方物流 C. 第三方物流 D. 第四方物流 10.( )作为一种新兴的电子商