办公室电话礼仪.pptVIP

办公室电话礼仪; 现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的间隔 ，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近假设比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是 。 使人们的联络更为方便快捷，但另一方面， 沟通也有其自身的缺陷。 一个人接听拨打 的沟通方式是否适宜，常常会影响到他是否能顺利达本钱次沟通的目的，甚至也会直接影响到个人、企业、公司的对外形象。因此，应让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下老实可信的良好印象，有必要学习和掌握根本的 沟通技巧和办公室 礼仪。; 铃响得不耐烦了才拿起了听筒 一边接 ，一边嚼口香糖 一边和同事说笑一边接 遇到需要记录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次 挂完 才发现还有问题没有说到 态度冷淡地说：“**不在〞就顺手挂断 接到打错了的 很不快乐地说：“打错了〞然后就粗暴地挂断了 ;先整理 内容，后拨 确认对方 自我介绍 应酬问候/说明目的 倾听对方意见〔不要打断〕 重复重点 礼貌道别;切忌一边吃东西，一边讲话 四周防止放置容易打翻的物品 打 前排除杂音 轻放，勿摔话筒 机旁应备记事本和笔 通常应由长辈、上司、客户先挂 ，平辈那么由打 者先挂;通话时间的选择 〔1〕因公通 ，不要选