银行服务案例分析.pdfVIP

. 服务案例分类 : 根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大 堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师） 、对公客户经 理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷 员）七个方面。 01001 －01016 大堂经理 02001 －02029 高柜柜员 03001 －03014 对私客户经理（理财师） 04001 －04001 对公客户经理 05001 －05007 客服座席员 06001 －06013 网点现场管理 07001 －07003 对私客户经理（个贷信贷员） 案例目录： 01001 都是我们的客户 01002 发现同事说错了 ,怎么办 ? 01003 4171 元硬币的故事 01004 客户在营业厅争吵怎么办 01005 柜员错了，大堂经理该咋办？