管理技能与领导力提升学员.pptVIP

八、领导的冲突管理与沟通技能 （低） 冲突水平 （高） （高） 绩 效 水 平 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 低失调 高失调 适度 （一） 冲突：行为价值分析 第六十三页，编辑于星期一：十四点 三十九分。 竞争 妥 协 回避 迁就 合作 （低） 关心他人 （高） （高） 关 心 自 己 （二）冲突处理与沟通模式 第六十四页，编辑于星期一：十四点 三十九分。 测试：处理冲突倾向性 第六十五页，编辑于星期一：十四点 三十九分。 策 略 适 用 情 境 强 制 （一）快速、决定性的行为：紧急事件。 （二） 遇到不同寻常的情况时。 （三）有关大众利益的。 合 作 （一）双方所关心的事十分重要，且无法妥协时。 （二）当目标明确时。 （三）整合不同的看法。 （四）整合不同的关系。 妥 协 （一）当目标明确，但不值得努力，或存在潜在瓦解危机时。 （二）势均力敌的对手相互排斥时。 （三