促销员职责与日常工作规范.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 促销员职责与日常工作规范 促销员职责与日常工作规范  一、促销员的职责：  1、销售  按照日常工作规范进行专业导购工作，通过向消费者介绍、推荐产品知识、功能，促使消费者形成购买行为，在规定时间内能完成每天、每周、每月对各种产品的销售  任务。  2、售点形象  ◆保证终端陈列与POP使用达到公司的标准  ◆在终端陈列、产品展示和POP符合商场要求的前提下，保持注目率优于竞争对手  3、主推  与商场有关人员建立和保持良好的关系，有助于形成商场及柜组主推  4、价格  ◆遵守公司的零售价格体系，保证在公司限定价格范围内销售。  ◆对于商场的特价促销活动，要及时向主管汇报和反应。  5、宣传  ◆与顾客建立和保持良好的关系，利用现有的宣传资料、现场产品陈列、POP等进行品牌宣传  和主推，有助于提升长期销售业绩  ◆在宣传过程中，突出产品的卖点、功能，树立品牌形象；  ◆提供高质量的促销服务，向消费者宣传步步高电器相关产品及服务  6、促销  ◆完成包括销量提升在内的所有促销活动目标  ◆遵守促销活动的各项要求和规范，维持促销活动的正常，有序进行  ◆保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止遗失、损坏  ◆针对特殊的促销活动，结合现场情况做相应的现场陈列、展示及POP规范  7、反馈  ◆定期汇报顾客投诉及信息反馈情况  ◆遇重大问题或隐患，立即报告上级主管  ◆及时反馈现场的突发事情及其解决方法  ◆掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型等变化情况  ◆关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等信息  ◆定期对销售现场的进销存、现场设备的使用维护情况、促销、助销等情况。  8、售后服务  ◆向消费者解释公司售后服务政策，并指出当地公司售后服务地点  ◆如产品有问题，应积极主动、热情地接待消费者，并及时解决  二、促销员日常工作规范  1、严守出勤时间  ●促销员必须安排好时间，提前到达后，心情平静地进入店铺，不允许慌慌张张赶点上班。  ●促销员必须提前15分钟进入店铺，作好一天工作的充分准备。  ●促销员工作中不得擅自离岗，如有特殊情况需要暂时离开，必须交待邻近的同事帮助照看  柜台和招呼顾客。  ●下班后不能马上离开，必须做完清理和总结工作后方可离开。  2、上班前准备工作  ●整理自己的仪容仪表，更换统一工作服，佩戴胸卡。  ●参加营业前例会；  ●检查步步高电器的陈列、展示以及POP的摆放，不规范情况马上纠正。  ●清理和打扫柜台，检查样机、备用品等。  ●检查各种照明设施给予灯箱上电。（如有故障立即报告有关部门检修）  ●手机、呼机调整到震动状态。  ●检查自己对今日的工作和目标是否心中有数，向上级主管汇报前一天的各种遗留问题。  3、工作中  ●不准看报、看书及干其它与工作无关的事  ●不准与同事聊天、嘻笑打闹  ●理好自己的情绪，准备好演示工具及各项资料，随时做好接待顾客的准备  ●顾客经过柜台应热情主动接待，不可怠慢顾客  ●不得私自无故离开柜台，如有急事应托同事照应柜台，办完事后应尽快返回继续工作  ●工作过程中，随时整理柜台，检查产品的陈列及POP的摆放等  ●咨询时要注意维护企业形象，不说、不做有损企业利益的事，严守企业机密，忠于职守；  ●销售过程中杜绝急功近利行为：不得低价销售，不得自行购买磁带等其它物品作为赠品。  4、下班后收尾工作  ●完成所有尚未完成的报表并归类收集。  ●清理整理柜台、产品及各类POP，  ●检查样机和库存以及宣传单是否有缺货并加以记录，如有缺货第二日上班时马上汇报。  ●整理各种备用品和销售工具，如有缺损加以记录，第二日上班马上汇报。  ●关掉自己负责的柜台和所有灯箱电源。  ●完成商场分配的清扫工作。  ●参加每日总结例会，及时向商场反映各种异常情况。  ●总结一天的促销工作，分析取得了哪些进步，还有哪些不足有待改进和避免。  5、平时需要准备的工具和材料  ●各类广告宣传单（宣传单张，彩页，台卡，海报等）  ●上岗证以及胸卡  ●各类销售及相关报表