超市服务管理手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 超 市 服 务 手 册 目 录 顾客服务的分类及常见的服务项目―――――――――――――3 接待顾客的技巧―――――――――――――――――――――8 营业员理想的应酬语――――――――――――――――――― ―12 商场（超市）收银员的服务技巧――――――――――――― ――14 顾客纠纷的处理(客怨处理)―――――――――――――― ――－16 顾客服务的分类及常见的服务项目 顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：　　(一)按售货过程的阶段分类　　1．售前服务。即在商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。　　2．售中服务。在人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员在