口腔科沟通技巧资料.pdfVIP

精品文档 口腔科分诊工作与沟通技巧 分诊是患者到医院进行诊治的第一个环节 , 是医疗工 作中的一项技术服务性工作 , 其服务质量的好坏，直接影响 医院的服务形象。在医院，患者首先接触到门诊分诊护士。 她们的言行举止，人格素质，会给患者留下第一印象。这第 一印象会影响患者的就诊时心态。担任分诊工作的护士要根 据患者到诊室的先后时间、预约时间、特殊需要等情况 , 指 导患者有序地进入诊室进行诊治 , 同时要给患者提供咨询、 预约、卫生宣传等服务 ; 要与患者平等相处 , 互相支持和理解 , 建立良好的语言、情感沟通 , 把分诊工作做好 , 从而大大提高 医生的工作效率 , 缩短患者的等候时间