3、价值共创：概念与测度（2014）.pdfVIP

营销科学院学报（JAMS ） DOI （数字对象唯一标识符） 10.1007/s11747-014-0397-2 原创实证研究 价值共创：概念与测度 Kumar Rakesh Ranjan 和 Stuart Read 收稿日期：2013 年9 月27 日/接受日期：2014 年7 月3 日 ©营销科学院2014 摘要 对价值共创 (VCC，value co-creation) 主题 1、引言 （Introduction） 的学术和实践兴趣的激增凸显了对其概念 价值共创 (VCC) 作为描述多个利益相关者之间合 边界和实证成分的模棱两可的理解。我们搜 作的总体（overarching ）概念已经引起了学术界和 索了关于VCC 的各种学术文献，确定了149 从业者（practitioners ）的注意（Prahalad 和 篇论文，从中我们提取了共同生产（co- Ramaswamy 2000 ）。在 Vargo 和 Lusch （2004 年） production ）和使用价值（value-in-use ）这两 关于营销的共同创造服务主导逻辑 (SDL，service- 个主要的概念化价值共创维度。尽管在理论 dominant logic) 的有影响力的研究的推动下，近年 上这两个不同维度的结合（combination）是 来对价值共创的研究兴趣有所增长。然而，随着理 描述价值共创所必需的，但在我们的数据集 论和实证工作朝不同方向发展，价值共创的理论根 中，79%的研究只考虑其中一个。这种潜在 源变得更加模糊。在（客户）关系、利益相关者交 的理论模糊性（ambiguity）可以解释早期研 互 （stakeholder interactions ）、消费者中心主义 究中相互矛盾的结果，并激发（motivates ） （consumer centricism）、共同设计、自助服务（self- 我们努力为文献提供四项贡献。首先，我们 service）、共同生产、关系营销（relationship marketing ） 进行了严格的（rigorous ）回顾（review ），整 和体验营销（experiential marketing ）（Cova 1997 ； 合现有工作以揭示价值共创的理论核心。其 Delgado-Ballester 和Munuera-Alemán 2005 ；Fournier 次，我们利用（文献）回顾（review ）结果 1998；Holbrook 和Hirschman 1982 ；Morgan 和Hunt 来分离价值共创的两个主要理论维度，并揭 1994；Oliver 1999 ；Pine 和Gilmore 1998 ）的背景 示（expose）每个维度背后的三个概念元素。 （contexts）下对价值共创的调查没有坚持一致的价 第三，我们应用我们的理论发现来推导 值共创理论视角，导致理解充其量（at best）是模棱 （derive）出每个维度的实证（empirical）测 两可的（equivocal）（Cova 等人 2011 ；Ford 2011 ； 量结构。第四，我们在消费者满意度调查中 Grönroos 2012 ；Leroy 等人 2013 ）。 细化（refine ）、分析和测试由此产生的 在这项研究中，我们试图将现有的价值共创工 （resulting ）测量指标。 作结合起来，以推进以下研究问题：价值共创的核 心概念元素是什么？ 价值共创的底层（underlying ） 元素是如何起作用（work ）的？ 我们如何整合来自 关键词 价值共创·共同生产·使用价值·定量 这些问题的洞察（insights ），以开发一种忠实于价值 测量·服务主导逻辑 共创（VCC ）理论概念的实证测量