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火锅店店长个人述职报告总结 火锅店店长个人述职报告总结 PAGE / NUMPAGES 火锅店店长个人述职报告总结 火锅店店长个人述职报告总结 尊敬的各位领导及各位家人：大家中午好！ XX年，是 xx 鹅火锅迈向新台阶的又一年， 个人在 xx 路 店工作中本着严谨、务实的态度，按照公司的管理制度，在 店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并取得很 好成效。其具体内容为以下几点： 一、培训： 1、业务技能的掌握（菜单规范的填写、买单程序、应 知应会和细节的塑造等） 。 2、企业文化的了解及运用（服务文化、应知应会、公 司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等） 。 3、利用业余时间组织员工活动并让员工懂得团队的的 凝聚力、向心力从而使团队更有配合度和默契度。 目的：让员工了解公司的发展，参与到公司的成熟体系 当中，在此基础掌握熟练的业务技能并把 xx 鹅火锅的文化 正能量传递给每一位消费者， 让其懂得 “养生从喝汤开始” 。 二、对员工定时摸底： 1、针对员工的上班状态以谈心的方法（鼓励、情感） 做一了解并达到调整心情微笑服务。 2、从店面出发，以员工为基础，让员工提出店面不足 之处，并参考其意见作出改善， （目的是让员工能够参与到 管理当中来 , 以店为家、以店理家） 。 3、了解员工和客人之间的沟通情况，并及时的把客人 的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到服务当中 来。 4、对有潜力、有管理方面意愿的员工重点培养，作为 店面的标兵，为公司内招铺垫基础。 目的：让员工知道公司、店面是一家，让员工能够更有 归属感和依赖感，充分挖掘其潜力，为公司所用。 三、营销： 1、外部营销 （主要以券的形式对写字楼、 行人、车辆、 商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结） 2、内部推销（在上课期间多向客人宣传鹅文化，多向 客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等） 目的：向外宣传鹅文化，让更多的食客们了解企业、了 解公司、了解我们的养生火锅，通过内外营销达到锻炼员工 的交际能力，引进新客户的目的并同时增加客源基数达到增 加营业额的目的。 XX年的工作方向： 在做好上述四点的同时我们店还面临 着很多任务，所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥 补欠缺的工作，下面几点为本人和工作的不足之处： 1、节能降耗 ; 树立节能降耗的意识，更加注重对物品的 管控，合理的利用好资源，以我为本，从点滴做起，为店面 毛利润的提高努力！ 2、向店长学习，了解并学习报表的分析，给自己的店 面试着去作出评估，用数字说话，给店面提出合理化建议。 3、培养员工的创新能力，做到你无我有、你有我优，向“服务”和“质量”进发，让员工更多的参与到管理当中来，从管理的角度去服务客人，从家人的角度去关怀客人。 卫生：从个人做起，让员工从仪容仪表做起，员工定期做好卫生管控， 管理者及时监督， 并把奖罚制度贯彻下去。 5：多组织员工安全隐患的培训，在自身安全的同时， 关怀到客人的身体安全、食用安全以及店面安全。 在新的一年里我想在现有基础上更加努力，像公司看起，走向更高的平台！祝愿公司 14 年更加辉煌，能够手连手、心连心把老鹅汤变黄金！