物业管理五星级酒店服务理念.pdfVIP

物业管理的五星级酒店服务理念 二、管理服务目标与整体策划 （一） 管理服务目标 物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保 值增值。 物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。 1、 将五星级酒店管理与物业管理融为一体， 以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人 员，从而达到社会、环境、经济的高效益。 2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人 员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度， 使管理队伍的素质不断地提高，服 务于住（用）户打好坚实的基础。 A ．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理 的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感 谢物业公司。 B ． 通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销 售。 C ． 在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上物业管理示范小区。 D ． 通过高水平的物业管理，让住户享受 “五星级 ”的家园，让商业户对该管理深感满意