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竞争力训练电话行销 C T竞争力（国际）训练结构21世纪竞争力发展研究中心2021年12月26日竞争力训练学习的五大步骤1.开始了解 最初的接触只是学习的开始。2.重复为学习之母 最大是成功的关键，在开始学习的同时要不断 加强，以免忘记或生疏。3.开始使用 学以致用是任何一种学习的目标。4.融会贯通 在持续的学习与使用过程中，可以创造更多的方 法及技巧。5.不断加强 学习是一个不断重复和一直持续的过程。竞争力训练教学的五大步骤1、解释2、示范3、演练4、纠正及指导5、重复竞争力训练正确的呼吸方法1：4：2竞争力训练故事一先有鸡还是先有蛋？启 示竞争力训练故事二谁先去洗澡？启 示竞争力训练故事三100块金币怎么花？启 示竞争力训练成功五问：1、现在的善有哪些地方不完善？2、这件事情对我有什么好处和机会？3、我现在应该做哪些事以达成我想要的结果？竞争力训练成功五问: (续)4、若要达成结果有哪些错误不该再犯错?5、我要如何才能达成结果，并享受过程？竞争力训练电话行销 的11条信念竞争力训练1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。竞争力训练2、你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。竞争力训练3、喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。竞争力训练4、电话是全世界最快的交通工具。竞争力训练5.我打电话可以达成我想要的结果。竞争力训练6、我下一通电话比上一通电话都有进步。竞争力训练7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。竞争力训练8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。竞争力训练9、我会成为电话行销的顶尖高手。竞争力训练10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是最好。竞争力训练11、电话是我的终生朋友，我爱电话。竞争力训练电话行销基本测评竞争力训练仔细阅读上表的每一个问题，然后把你认为最符合自己表现的答案选出来。在每道题你的分数上画一个圈，算出你的最后分数，然后检查一下你做得如何。竞争力训练 问 题 A B C 你对打电话的人 3 2 1 是什么态度？1、 a) 公平合理的 b)没有注意过 C) 经常不满意竞争力训练 问 题 A B C你是否很愿意告诉 3 2 1别人自己对工作的感受？2. a) 经常 b)从不表露 C) 不经常竞争力训练 问 题 A B C你个人问题总会影响 1 2 3到你对工作的度吗？3、 a) 经常 b)偶尔 C) 从不竞争力训练问 题 A B C如果有人批评你的2 1 3单位或公司的话，你通常有什么反应？4、 a) 表示赞成 b) 持反对意见 C) 虚心聆听竞争力训练问 题 A B C你的电话留意是否没 1 2 3有传达给合适的人？5、 a) 经常 b) 有时 C) 很少竞争力训练问 题 A B C打电话给你的人觉得 3 2 1你的耐心怎样？6、a) 很有耐心 b) 不错，但应该再好一些 C) 一点耐心都没有竞争力训练问 题 A B C当你被人打扰时是2 3 1什么反应？7、a) 你感到很恼火，但尽量 去帮助他们 b) 你很乐意为他们效劳 C) 你告诉他们你很忙，建议 他们找别人帮忙竞争力训练问 题 A B C你的熟人认为你接 3 2 1电话怎么样？8、a) 很好 b) 有时还行 C) 很糟竞争力训练问 题 A B C在电话中交谈时你 3 2 1经常面带笑容吗？9、a) 经常 b) 有时 C) 为什么要微笑—反 正他们