运维服务项目方案.docxVIP

xxxIT 运维服务 技术方案 xxx 科技有限公司 2011 年 12 月 20 日 PAGE 2 PAGE 2 目录 一、专业化第三方服务的需求3 二、技术服务方案5 服务对象和目标 5 服务内容要点 6 服务内容要点说明 7 3.1保修期内服务范围7 3.2服务响应8 3.3维护间隔与维护情况汇报8 3.4定期巡检与预防性维护9 3.5免费备件保证9 3.6免费技术服务9 3.7免费远程诊断1.0 3.8技术人员保障1.0 3.9保修期终止1.0 服务质量保证 11 4.1技术服务流程1.1 4.2服务的监督1.2 4.3紧急事件升级机制1.3 4.4客户满意度调查