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客房部 VIP 客人接待程序 一、 A 级 VIP 客人接待规程及各岗位职责： A 级 VIP 客人 : 党和国家领导人，外国元首、总统、首相、总理、议长。 1、部门组成接待小组， 客房部经理担任组长，负责做好总体工作的计划、协调、安排和监督落实； 指派专人 （各管区主管）负责各项具体工作的安排和实施； 抽调服务水平， 业务素质较高、 懂外语、 政审过关的优秀服务员做好 VIP 客人住店期间的接待服务及房间的清洁整理工作。 2、客房楼层部分：