品质管理品质知识护理管理学本护理质量管理.pptxVIP

此处是大标题样稿字样十五 字以内 第一节 质量管理概述 第二节 护理质量管理 第一节 质量管理概述 质量管理 质量 质量控制 质量保证 （一）质量概念： 狭义：是产品质量， 广义：质量除产品质量外，还包括 过程质量 工作质量。 ※质量：产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。 规定质量 要求质量 魅力质量 （二）质量管理的概念 ※质量管理：是组织为使产品 质量能满足不断更新的质量要求 达到顾客满意而开展的策划、组 织实施控制、检查审核及改进等 有关活动的总和。  核心：制定、实施和实现质量方 针与目标  主要形式：质量策划、质量控制、 （三）质量控制和质量保证  质量控制：指为达到质量要求所采 取的贯穿于整个活动过程中的操作 技术和监视活动。 四、质量观演变  经历4个不同阶段  （一）“符合性质量”阶段  （二）“适用性质量”阶段  （三）“满意性质量”阶段  （四）“卓越性质量”阶段”6 个sigma”  ※护理质量管理的基本要素包括：  1、仪器设备 2、人员  3、医疗护理技术 4、药品物 质  护理质量是护理管理的核心和关 键。 简述制定护理质量标准的原则？  ①可衡量性原则；  ②科学性原则；  ③先进性原则；  ④实用性原则；  ⑤严肃性和相对稳定性原则。 ※二、全面质量管 理 是由W·爱德华兹·戴明（W·Ed－wards Demin