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燃气公司实践报告 燃气公司实践报告 这是我的第一个大学寒假，我的第一次寒假社会实践，也是我的 第一份寒假社会实践报告。 一、关于我的工作单位： 肇庆市鼎湖区顺景煤气服务部是广东省三茂铁路肇庆石油气有限 公司在该区所设立的唯一燃气销售服务部。本煤气服务部经营业务 主要包括销售配送燃气，定期检测气瓶，检查维修燃气用具等，是 一家提供燃气产品销售配送与售后服务相结合的综合服务部。由于 本服务部经营的是危险品，故所有铺面的装修及使用工具均符合国 家安全经营标准，各项操作也都遵循安全生产条例。由于本燃气公 司提供的产品质量好、充装量达标、服务态度好等，使得该煤气服 务部在市民心目中具有良好口碑，产品占据大部分市场份额。 二、关于我的工作： 在寒假这段社会实践工作期间，我主要负责该服务部的日常商业 管理工作，主要包括监督规范安全操作行为，清点回收与配送出去 的气瓶数量，记录客户资料，代收款项，填写各种票据等。总体上 来说主要是开展沟通协调本服务部门与客户的关系的工作，使产品 的供需能顺畅进行。 三、关于我的工作感悟： 经过本次寒假社会实践工作，让我第一次亲身体验社会工作的苦 与乐，也让我在这其中收获不少。 ( 一) 管理认知： 1、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。 例如我所工作的单位为易燃易爆危险品的经营场所，一切操作行为 都必须遵循各项安全生产条例，保证安全经营。 2、经常作自我反省，检视在管理范围内的人与物，有没有出现 资源浪费或无效运用的情况。例如个别工厂、酒店的燃气需求量不 算太大，我们就没有必要为他储备太多的燃气，而应将这些燃气调 配到需求量大的客户那里，保证产品流通顺畅。 3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可 能”、“办不到”之类的话。例如有时会出现个别客户来电急需配 送燃气的情况，但工作人员都各有任务，工作不可能马上完成，我 们就必须尝试用最短的时间满足客户的需求。 4、下达任务时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限 制，充分发挥部属的个人才能。例如对工作人员分配配送任务时， 只需要强调时间、地点、收货单位等客户资料，而不需过多的干涉 工人采用何种方式来完成任务 ( 保证在安全运作的前提下 ) 。 ( 二) 计划与执行： 1、做计划时，要从各方面来收集相关事实、信息、详细分析研 判，作为制定计划的参考。例如做销售计划时，就要从以往的销售 业绩中获取信息，了解产品的流向以及流量等，重点把握大客户。 2、尽量让部属了解工作的状况，与大家信息共享，不要存在 “反正叫你去做就对了”的观念。 ( 三 ) 问题控制与掌握： 1、在工作计划阶段，就先想好有可能出现的状况，事先拟订对 应措施。例如在各大节日期间，酒楼等餐饮业的客户对燃气的需求 量增大，就必须对其有足够的储量，以防出现供应缺口。 2、在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必 要的指导纠正。例如经营危险品的单位员工，在工作场所不能抽烟、 使用明火等，当发现出现上述情况时，应果断制止，确保安全经营。 ( 四) 沟通与协调： 1、当听到其它人有和自己不同意见的时候，能够先心平气和的 听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。例如个别客户认为 产品质量不佳，我们要善于处理，检查是否器具问题所致。 2、和他人沟通时，能专注的看着对方，听对方的话也要用心理 解，而不左顾右盼，心有旁骛。例如在接受产品质量投诉或产品价 格咨询时，都应专注应答。 ( 五) 掌握人性化管理： 1、养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、 “做得不错”等。例如工作人员每天负责配送燃气是十分辛苦的， 见到他们时要表现出对他们工作的支持与赞赏，激励他们的工作热 情。 2、不只是赞赏下属，遇到下属有错的时候，应给予必要的责备 与指导。例如发现工作人员在工作场所抽烟等违规行为，应及时指 正，以防发生危险。 经过本次寒假社会实践，让我有机会真正操作社会工作中的管理 事务，接触不同的客户，在统筹管理、沟通协调和实际办事能力方 面都得到了很好的锻炼，个人管理能力也获得了全面的提高，实践 单位也给予了我很高的评价与认可。 总的来说，这次寒假实践是令人满意的。