经销商业务运营手册.docVIP

上海大众特选二手车 授权经销商业务运营手册 (第二版) 目录 品牌定义 P4 附件1 事故车的定义及管理办法 P6 组织管理 P7 附件1 二手车业务人员任职条件 P12 附表1 授权经销商二手车从业人员信息表 P一三 附表2 授权经销商二手车业务人员变更申请/备案表 P14 第三章 资金管理 P一五 车辆收购 P16 附件1 收购流程 P一八 附件2 36项收购鉴定标准 P19 附件3 二手车买卖协议 P23 附表1 36项鉴定估价跟踪表 P26 车辆置换 P28 附件1 置换流程 P33 车辆增值服务 P35 附件1 特选二手车车辆整备要求 P37 附件2 特选二手车质保书 P38 附表1 特选二手车整备情况表 P39 第七章 特选二手车认证业务 P40 附件1 事故车鉴定方法 P49 附件2 上海大众特选认证二手车质量标准 P51 附件3 上海大众特选认证二手车认证费用支付方案 P55 附件4 上海大众特选认证二手车质量担保范围 P56 附表1 上海大众特选认证二手车认证申请表 P58 附表2 上海大众特选认证二手车销售信息反馈表 P59 附表3 128项车辆技术鉴定表 P60 附表4 上海大众特选认证二手车授权经销商资格申请表 P62 二手车销售管理 P63 附表1 潜在客户需求表 P67 附表2 成交客户信息卡 P68 附表3 特选二手车交车验收表 P70 附表4 特选二手车车辆状态表 P71 车辆展示 P72 附件1 特选二手车车辆展示标准 P75 附件2 认证二手车车辆展示标准 P76 附件3 价格配置表打印要求 P77 附件4 特选二手车展厅外展示申请表 P78 广告与促销 P79 附件1 经销商二手车活动申请操作流程 P81 附表1 市场促销和广告申请表 P82 附录1 36项鉴定操作流程 P83 附录2 上海大众二手车业务科信息汇总 P85 附录3 车辆展示物品价格清单 P86 第一章 品牌定义 1.前言 二手车流通是完整的汽车消费过程中不可缺失的一个环节，更是一个充满着商业价值的重要环节。为了挖掘二手车业务的价值，加快和规范二手车业务的发展，上海大众汽车有限公司率先推出了二手车业务品牌——上海大众特选二手车。 “特选”的内涵就是专业、实惠、放心。 上海大众“特选二手车”业务主要包括两个部分：特选二手车置换和特选二手车的认证及销售。 特选二手车置换 客户可以用任何品牌的二手车在上海大众授权经销商处置换上海大众全系列产品的新车。 经销商在收购过程中通过36项专业检测评估，为用户提供透明的二手车评估计价方式，使用户获得一个实惠的收购价格，并通过一站式服务和多样化的金融服务为客户提供放心、便利的置换新车业务。 特选二手车的认证及销售 特选二手车包括非认证和认证两种状态的二手车。 通过授权经销商36项专业的技术检测并达到整备标准的上海大众系列产品二手车，都将可能成为“特选二手车”（非认证）。 在上海大众系列“特选二手车”中符合特定要求的，并且通过严格的检测和整修达到上海大众128项质量标准的车辆，获得上海大众的认证批准后，成为“特选认证二手车”。 “特选认证二手车”将享受原厂1年或1万公里（先到为准）的二手车质量担保期。 2. “特选二手车”品牌标准 品质标准： 非认证车：杜绝事故车（见附件1事故车定义及管理办法），专业的车辆整备，经销商提供有限质量担保， 认证车：128项质量标准验收、1年/1万公里的原厂质保、原厂纯正配件。