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班组创建工人先锋号事迹材料 班组创建工人先锋号事迹材料 “MsoNormal” style= ““ align= “center ”创新发展 追求卓越 “MsoNormal” style= ““ align= “center ”班组创建工人先锋号事迹材料 “MsoNormal” style= ““作为对外服务窗口，班组服务工作直接关系到企 业的声誉和政府的形象。为此我们一直把加强职工队伍建设，树立为人民服务意 识，提高自身工作素质，为市民提供更好的服务作为我们的一项主要工作来抓，以 创建一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队的目标，在创建“工人先锋号”活 动中取得了一些成绩。 “MsoNormal” style= ““一、 转观念 换脑子 提素质 促服务 “MsoBodyText” style= ““我们从“以人为本”的服务理念出发将“用户 至上，用心服务”作为我们的工作理念和奋斗目标，提出了“精神饱满、着装统一 ; 文明服务、业务娴熟 ; 信息准确、开关及时 ; 心系用户、排忧解难 ; 确保** 、树立形 象”的 40 字工作思路。 “MsoBodyText” style= ““为了提高工作素质多年来我们开展了一系列措 施。多次组织内业人员开展大规模的现场踏勘活动，实地勘察讲解，提高记忆效果 ; 将故障的类型和解决方案进行总结，作为示范样本发给工作人员学习，提高他们的 业务处理能力 ; 统一着装，挂牌服务，规范服务语言，严格执行“五十句文明用语 和禁语”等制度 ; 完善服务程序，实行标准化作业，严格执行服务承诺制、“首问 负责制”， 提高服务质量。 “MsoBodyText” style= ““通过以上一系列措施的实行及时转变了工作人 员的服务观念，提高了个人的工作素质和能力，进一步提高了 ** 的综合管理水平。 “MsoBodyText” style= ““二、修制度 明程序 细管理 严考核 “MsoBodyText” style= ““先进有效的管理离不开完善的制度，“用户至 上，用心服务”必须用制度做为保障，在工作中我们不断总结修订、完善补充了各 种管理制度，现已形成《服务工作制度》等二十二项工作制度、服务规范，修订了 《用户报修处理流程》等七种生产工作流程，以及各类生产报表。通过这些制度、 报表规范了班组的各项工作，使我们的每一项工作都有章可依、有度可查，每一条 信息处理都善始善终，每一次服务都能使用户满意。 “MsoNormal” style= ““严考核。监督考核是确保班组建设健康发展的重 要措施，为了加强制度管理我们建立和完善内部监督机制。班组实行所级和班组二 级考核制度，制定了详细具体的考核细则，建立了由七人组成的考核小组对各班组 乃至每个服务人员进行全面细致的监督和考核。同时我们坚持用户回访咨询制度， 定期对我们服务过的用户进行回访咨询，检查我们的工作质量和用户满意程度，并 作为考核班组和个人工作的重要内容。 “MsoBodyText” style= ““三、人为本 民主化共管理 同荣辱 “MsoBodyText” style= ““以人文本实行班组管理民主化为班组的健康发 展注入活力和动力。我们在班组内部实行民主管理例会制，让每 一位职工参与班组管理，一起为班组的发展和提升服务水平出谋划策。这一举 措极大的调动了职工的工作积极性，形成了 ** 荣辱共同体意识，为 ** 不断提升管理 水平奠定了基础。 “MsoBodyText” style= ““为了更好的开展班组民主管理，加强职工之间 的互动沟通， ** 充分发挥职工的聪明才智，成立了 ** 电子信息制作小组，将上级及 班组的各种信息、工作动态、竞赛考核、职工学习园地等各种内容制作成精美的幻 灯片在大屏幕液晶显示器上进行播放，让每位职工都能及时了解当前的工作