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项目一 推销基础知识 任务一 认识推销 任务二 研究推销心理 任务三 了解推销方式与模式 任务四 掌握推销原则 任务五 提高推销职业素质与能力 任务六 注重推销礼仪 学习目标  理解推销的概念、构成要素、特点与作用  了解推销过程中顾客的购买心理和推销员的销售心理  学会使用常见的推销方式和四种推销模式  掌握推销原则，提高推销职业素质与能力  了解常见的推销礼仪 任务一 认识推销 推销的概念 推销三要素 1 2 3 4 推销的特点 推销的作用 一、推销的概念 推销是一个产品推销的过程。是指推销人员通过说 服、演示等推销手段，促使顾客购买产品的行为。 二、推销三要素 推销人员 三要素 推销对象 推销的产品 三、推销的特点 针对性 灵活性 双向性 说服性 四、推销的作用 （一）对社会的作用 能够加速社会再生产过程，促进社会再生产过程 的良性循环。 （二）对企业的作用 提高企业的经济效益；提高企业的竞争力。 （三）对个人的作用 为个人的成长与发展提供了广阔的空间。 任务二 研究推销心理 顾客的购买心理 1 2 推销员的推销心理 一、顾客的购买心理 （一）一般购买心理 1．生理需要 2．使用需要 （二）特殊购买心理 1．抢购心理 2．待购心理 3．从众心理 4．好奇心理 二、推销员的推销心理 （一）要有自信心 1．要对产品有信心 2．要对企业有信心 3．要对自己有信心 （二）要