空调系统运行售后服务管理制度.pdfVIP

空调系统运行售后服务管理制度 一、目的与适用范围 为了规范公司售后服务中心的管理，使相关工作有章可循，特制定本规定。 二、服务目标 以最快的速度解决用户的烦恼，以精湛的技术服务于顾客，以优质的服务让用户称心满意。 三、 售后服务人员的岗位职责 ①严格按有关规程要求开停和调节中央空调系统的各种设备，并做好相应的运行记录； ②根据室外气象条件和用户负荷情况，精心操作，及时调节，保证中央空调系统安全、经济、 正常的运行； ③按规定认真做好系统和设备的巡裣工作和维护保养工作，使其始终处于良好状态并按要求 做好备案记录； ④遵守机房的管理制度，保持安全文明生产的良好环境； ⑤严格遵守劳动纪律和值班守则，坚守岗位，上班时间不做与工作内容无关的事情； ⑥值班时发现空调系统或设备出现异常情况要及时处理，处理不了的要及时报告上级主管， 如果会危及人身或设备安全，则首先采取停机等紧急措施； ⑦努力学习专业知识，刻苦钻研操作技能，熟悉设备结构、性能及系统情况，注意总结实际 经验，不断提高运行操作水平； ⑧尊重领导，服从调动和工作安排， 及时上门为用户服务， 完成上级主管交代的其他临时 性工作。 ⑨接到维修任务时应在 xx 分钟内联系用户，并约好时间，准时上门，问清楚故障情况，带齐 配件上门维修，避免二次上门，提高维修效率； 四、设备的管理制度 （一）巡回检查制度 (1) 需要做运行记录的设备由运行值班人员结合抄表进行巡回检查， 其他设备一个班次巡 回检查一次 ( 对连续运行的设备，在运行中检查不了的内容则要定期停机检查 ) ，对新设备和 修理过的设备要酌情增加检查次数。 (2) 作为经常性的检查内容主要是检查设备是否有不正常的振动、噪声、过热、结露、泄 漏，过滤材料是否需要清洗或更换，各种阀门的位置是否正确，动作是否灵活，保温层是否 有损坏，风机皮带松紧是否合适等。 (3) 运行值班人员的检查主要通过看、听、摸、嗅的形式来进行，一般不做拆卸检查；维 修人员则主要借助仪器、仪表或进行必要的拆卸来做定期检查。 (4) 巡回检查中发现的问题要立即处理， 处理不了的要及时向上级主管汇报， 并做好有关 记录。 (5) 对以下设备及内容必须重点巡检： ①冷水机组 ·压缩机运转平稳，无异常响声； ·电气、自控系统动作正常； ·各水管接头和阀门不漏水； ·各阀门开度位置合适； ·各管道无异常振动； ·基础减振装置及进出水口软接头的减振效果良好。 ②水泵 ·电机温升正常无异味； ·轴封( 盘根 ) 不漏水； ·无异常噪声和振动； ·备配管接头和阀门不漏水； ·各阀门开度位置合适； ·轴承不缺油，温度不超过 80℃； ·基础减振装置及进出水口软接头的减振效果良好。 ③柜式风机盘管 ( 风柜 ) ·无异常噪声和振动； ·滴水盘不积水，冷凝水排放通畅； ·过滤网积尘少； ·各风阀的开度在设定位置无偏移； ·风机皮带松紧合适，无明显磨损； ·进出水管接头和阀门不漏水； ·风管软接头完好不漏风； ·风机轴承不缺油、温度不超过 40 ℃； ·电动阀开度和温度设定值正常。 ④冷却塔 ·进风百叶和风机保护罩上无杂物阻碍空气流通； ·各配管接头和阀门不漏水， ·集水盘的水位适中，无少水或溢水现象； ·浮球阀动作灵活，出水正常； ·风机运转平稳，无异常噪声和振动； ·布水器( 配水槽 ) 孔眼无堵塞现象； ·水流通过填料层疏密均匀，无偏流现象，无杂物堵塞。 ⑤膨胀水箱 ·水箱的水位适中，无少水或溢水现象； ·各配管接头和阀门不漏水； ·浮球阀动作灵活，出水正常。 (6) 在巡回检查时，要注意观察各种仪表读数是否处于正常范围内，如果不正常，要及时 查明是仪表原因还是非仪表原因，并进行针对性的处理。 （二）维护保养制度 1．风机盘管的维护保养制度 ①过滤网一般三个月清洁一次； ②滴水盘一般一年清洗两次； ③盘管视翅片间附着的粉尘情况， 一年吹吸一次或用水清洗一次， 翅片有压倒的要用驰梳梳 好； ④根据风机叶轮沾污粉尘情况