圆通速递公司经营及客户忠诚现状分析.docx

摘 要 客户忠诚就是客户比其竞争者更偏爱某一种产品或服务的心理状态或态度,或是“对某中品牌有一种长久的忠心。”客户忠诚实际上就是客户行为的持续反应。忠诚的客户能够降低企业的客户流失率,进而降低客户维系成本。现代企业把不断提高客户忠诚度和扩大忠诚客户数量作为市场营销的重要目标。因此研究客户忠诚的形成,客户忠诚的意义,以及客户忠诚度的提高有一定的意义。 本人以某一公司为例,对忠诚度现状进行分析,找出存在的主要问题。在此基础上,探讨并得出相应的匹配的对策,全面的提升客户忠诚度。进而推广到整个的快递行业,为快递行业的若干问题提出几点建议,对策。 本文着重于理论与实践的结合,以客户忠诚度的理