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手机销售培训 手机销售技巧培训 案例一：客人问手机可不可以便宜？ 1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？” 2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。 A 、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客 人“这里买的手机7天包退换（尽量不要说），30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养（或下载，或维修），让客人觉得售后有保障。 B 、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡（自动会注册电子保卡的手机除外），教客人调功能，并说明此 机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）： C 、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。 D 、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 E 、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质 量问题实行国家规定的“三包”政策，也可运用案例一2的A