物业管理师重要知识点复习.docx

2011 年物业管理师《管理实务》知识点复习 物业管理 (property management) ，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业 管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环 境容貌等管理项目进行维护、 修缮和整治， 并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 一、其基本内容 按服务的性质和提供的方式可分为： 常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性 的特约服务 三大类。 ( 一 ) 是常规性的公共服务，主要有以下几项： ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督 ; ②