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____________________________________________________________________________________________ _____ 第一章 天猫店的常识 一、天猫商城专营店所需材料 1 企业营业执照副本 2 企业税务登记证 3 组织机构代码 4 银行开户许可证 5 法定代表人身份证正反面复印件 6 店铺负责人身份证正反面复印件 7 商标注册证或者代理商标通知书 8 上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9 授权供货商亲笔签名身份证复印件 10 商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11 产品详细清单 二、天猫商城专营店所需费用 1 年费： 30000元（每年交） 2 保证金：带 TM 商标的 15 万元，全部为 R 商标的 10 万元。 3 每笔交易成功天猫商城收取 5%扣点 （以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用， 固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。 精品文档，欢迎下载 1 / 30 ____________________________________________________________________________________________ _____ 三、 “梦思羽 ”天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 精品文档，欢迎下载 2 / 30 ____________________________________________________________________________________________ _____ （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5）策划推广 1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位 丶价格定位和客户定位。 2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟 踪商品的促销活动和推广方案。 3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实 时改进促销活动和推广方案。 4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 （6）客服中心 —— 售前客服 1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易 规则。 2）熟练使用旺旺丶 QQ 等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引 导客户购物热情，达成订单。 精品文档，欢迎下载 3 / 30 ____________________________________________________________________________________________ _____ 3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和 库存进行调整修改。 4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 （7）客服中心 —— 售后客服 1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。 2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可； 对好评的客户给予鼓励并拉