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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 一线员工培训测评题库——网点管理人员 一、判断题 1、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年），无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。 （ ） √ 2、长城国际借记卡只能在标有或标志的境外机上取现。（ ） X 3、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。 （ ） √ 4、经特殊批准成为中银理财客户的，应每年由上级分行个人金融部门重新核定一次。 （ ） √ 5、基金管理人应当于收到基金投资人赎回申请之日起3个工作日内，对该交易的有效性进行确认，并支付赎回款项。 ( ) X 6、税务机关有权查询个人存款。 （ ） √ 7.真钞纸币即使在碰到洗衣粉等其它化学物质后也不会出现荧光反应。 （ ）X 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 （ √ ） 9、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 （ √ ） 10、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（ × ） 11、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（ √ ） 12、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（ √ ） 一三、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T 14、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。 T 一五、发卡的营销比用卡营销更重要。F 16、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并没有优先被服务的权利。F 17、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。T 一八、知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。 （ ） X 19、理财规划是技术含量很高的行业，服务态度并不会直接影响理财服务水平。（ ） X 20、对个别客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。 （ ） X 21、生产物价指数与本国汇率走向的关系并不确定，指数比预期高，可能导致汇率上升，也可能导致汇率下降。 ( ) √ 22、在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正 式关系，切忌态度冷淡。 ( ) √ 23、销售服务型网点的主要功能包括：现金类和银行卡服务、吸纳存款、代收代付业务、个人信贷产品和基本理财类产品的销售，以及为小公司客户提供服务。（ ） √ 24、对于银行的政策、经营标准、管理规范、经营目标，网点行长可以灵活掌握。（ ） × 25、业务营销是网点行长的重点工作之一。（ ） √ 26、在营业场所每日安全工作要求中，营业前应检查昨日（含夜间）隐患是否记载、报告、处理；（√） 27、操作风险的定义为：由于不完善或有问题的内部程序、人员、系统以及外部事件给我行造成损失的风险。（√） 28、操作风险引发的损失指某一操作风险事件发生后，按照我行适用的法律、法规反映在我行法定财务报表的损失，损失包括为避免后续操作风险损失实施的相关成本支出。（×） 29、网点行