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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 维修企业管理制度范本 （仅供参考） 二零零九年一月 目录 TOC \o 1-3 \h \z 一、业务受理程序 3 二、安全生产网络图 4 三、服务承诺 5 四、收费标准 6 五、质量保证期制度 7 六、用户抱怨受理程序 8 七、质量检验制度 9 八、维修技术资料、工艺文件管理制度 12 九、维修车辆进出厂登记管理制度 13 十、维修档案管理制度 14 十一、人员技术培训制度 15 十二、出厂合格证使用和管理制度 16 十三、配件入库检验制度 17 十四、设备仪器管理制度 18 十五、标准计量管理制度 19 十六、安全生产管理制度 20 十七、环境保护制度 21 十八、安全生产责任制 22 十九、各工种安全操作规程 25 二十、各机电设备安全操作规程 29 一、业务受理程序 用户电话 用户电话 决定修理并签定合同 决定修理并签定合同 检测诊断故障业务接待用户来访用 检测诊断故障 业务接待 用户来访 维修车间维修作业过程检验确定修理内容填写派工单 维修车间 维修作业 过程检验 确定修理内容填写派工单 确定返修项目更改派工单 确定返修项目 更改派工单 存档填写合格证送检测站竣工检验 存档 填写合格证 送检测站 竣工检验 结算 结算 交车 交车 二、安全生产网络图 总经理 总经理 漆 工钣金工机电工仓 库销售部财 务办公室 漆 工 钣金工 机电工 仓 库 销售部 财 务 办公室 三、服务承诺 1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。 2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。 4、规范经营、不推诿、不欺诈。 5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 6、按照合同约定不无故拖延工期。 服务热线电话:0516-******** 四、收费标准 企业名称： 工时定额 执行标准 1、本企业维修工时定额执行《江苏省机动车维修工时定额与收费指南》 2、本企业维修工时定额执行 生产厂家维修工时标准 （任选一项公示，注明生产厂家名称） 工时单价 收费标准 每维修工时收费 元 材料、配件进销差率 材料、配件进销差率 ％ 施救及维修诊断 注： 1、《工时定额、执行标准》两项中可任选一项进行公示和报备，如选用生产厂家维修工时标准报备的，须同时报送生产厂家维修工时标准。 2、施救及维修诊断只须公示不须报备。 3、公示参照本格式 年 月 日 五、质量保证期制度 1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20XX0公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20XX公里或者10日。 2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。 3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算。 六、用户抱怨受理程序 客户抱怨 客户抱怨 受理人员 受理人员 服务总监 服务总监 相关处理部门 相关处理部门 总经理 总经理 本公司投诉电话:O516-******** 徐州市运输管理处投诉电话：96520 七、质量检验制度 本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人