岗前培训百客已过维权期婉词.pptxVIP

已过维权期和表单;目录;已过维权期售后;未发起售后维权;;发生赔付 违规扣满13分（扣分处罚） 人工介入6笔以上、退款率超过0.1%（风险罚）;集市线下维权表单受理标准;发送“售后维权申诉表单（消费者）”; ;注意点： 1、以下两种情况，请告知钱款无法追回，无需反馈： a)????? 卖家账户被处罚且无保证金 b)????? 卖家账户被处罚，保证金不足且有其他维权 2、钱货一方≠未收到货： 备注并核实物流单号，确定卖家已签收。 3、提醒： ?A、表单处理周期：2个工作日。 B、会员收到邮件、站内信告知维权入口已开启后，需在15天内自行在“已买到的宝贝”页面发起 售后维权。;规则类合约——盖亚;;;鞋类三包;1、小明在淘宝买了手机，5月1号交易成功，现在发现手机是假货，自己在官网查询了串码，无法查询手机信息，要求退货退款，投诉卖家。 ;2、小红在淘???上花了100元买了一双女鞋，5月2号交易成功，现在鞋子开胶了，联系不上卖家，要求退货退款。;一、售中维权申诉表单;1、售后维权申诉表单 场景1：有/无处理人、售后完成、不满结果/正常需求、仍可举证 /script/fullview.htm?id=903suitid=维权编号 （48小时后此链接失效）; 场景2：炒信申诉;2、135表单 场景：有处理人、售后完成、不满结果、无需举证 /script/fullview.htm?id=135 3、134表单（维权小二使用） 用于卖家针对售后维权反弹或者补充凭证时使用。 ;考考你？;/script/fullview.htm?id=137（俗称：137表单）; 案例：订单编号： 700417782647120 、633377871515808 ;四、处罚申诉 - 违背承诺 有/无处理人、投诉完结、仍可举证/处理有误 /script/fullview.htm?id=120 五、处罚申诉 – 违背发货时间承诺（延迟发货） 有/无处理人、投诉完结、仍可举证/处理有误 /script/fullview.htm?id=121 六、处罚申诉 - 恶意骚扰 有/无处理人、投诉完结、仍可举证/处理有误 /script/fullview.htm?id=122 恶意骚扰超过15天/无线上投诉入口（前提：必须和买家产生交易） /script/fullview.htm?id=143