楼层经理岗位说明书.doc

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 楼层经理岗位说明书 职务概况 职务名称 楼层经理 所属部门 市场部 定编人数 10 直接上级 市场部经理 职务编号 薪资等级 岗位 描述 一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度；按《市场部工作手册》和《市场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。 二、纠正市场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。 三、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。 四、严格把握政策，正确行使处置权。 五、充分了解和熟悉市场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。 六、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。 七、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售。 八、对市场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。 九、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。 十、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作。 十一、配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作。 十二、配合财务部门做好各项费用的收费工作。 十三、严格执行市场转租制度，熟悉市场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护市场的有序经营。 十四、严格执行市场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高市场内的商品档次。 十五、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。 十六、学习了解商品知识，提高业务水平。 十七、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不能给出合理解释的，按《员工手册》中工作不力论处。 十八、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公。 十九、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要立即报告给市场部副经理； 二十、严以律己，加强廉政建设。 二十一、完成公司领导布置的其他任务。 工作 权限 行使对违纪商户的处置权。 上货、换货、追货问题的初审权。 劣质商品的调查权、没收权。 处理各类纠纷的调停权。 公司相关决定的执行权。 各类费用的催交权。 任职 资格 一、富有极强的责任心，具有鉴别商品材质的专业水平。 二、较强的解决纠纷能力和书面、口头表达能力。 三、至少一年以上的市场管理经验。 四、作风正派、思想觉悟高、具有较强的工作责任心。 五、高中以上学历，大专尤佳。 职业 发展 可直接晋升的职位 市场部主管 可相互转换的职位 客服经理 可升迁至此的职位 无 楼层经理岗位细则 一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度。 1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用，特别是《市场管理规范》的各项内容，发现不能熟练掌握，灵活运用的罚款50元。 问题1：处理日常事务时能否灵活运用《市场管理规范》，了解和熟悉本楼层整体经营状况； 答：通过现场观察楼层经理处理问题的能力、水平确定其是否灵活运用； 问题2、能否通过定期考核的十道问题：1、上换货流程（包括亲自要求商户签字等）2、市场巡检要求3、商户导购违规的具体处罚条款（46条，至少能答出23条）4、处罚处置权，收据的领取使用规范5、没收发还发换货品，封摊具体程序6、楼层的整体状况（摊位数量、经营商品、租金情况、转租情况）7、商品质量检查处理程序8、交接班工作程序9、员工手册考勤制度相关规定10、解决商户纠纷的具体程序（每次考核针对本楼层业务范围，计十条） 答：1、考试的方式为书面；人事部将在楼层经理新入职培训后、转正、升职时以书面方式考核； 2、见附件1考题内容，附标准答案 2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合，罚款50元）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见，若建议被公司采纳则奖励100元。 问题：是否有新制度、新任务发布、下达并执行？如果有是什么？做得怎么样？是否提出可行性建议或意见？ 回答：1、应详细注明任务发布的时间，任务的内容及要求，任务执行情况，执行结果及完成时间，在有特殊情况及建议时应在备注中写明； 2、应当按照上述要求记录，详见附件2《新任务或新制度执行表》 3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，罚款50元，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据